Implementación de un programa de capacitación en los consulados de México en América del Norte
La Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) ha anunciado la implementación de un ambicioso programa de capacitación en los 59 consulados de México en Estados Unidos y Canadá. Este programa tiene como objetivo mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen a los ciudadanos mexicanos en el extranjero.
El programa, llamado Programa de Mejora Continua, comenzará en octubre de 2023 y forma parte de los esfuerzos de la SRE por ofrecer una diplomacia cercana, inclusiva y al servicio de la gente. Mediante este programa, se fortalecerán las capacidades del personal de los consulados para garantizar una atención eficiente a los mexicanos en el exterior.
El programa se centrará en actualizar y reforzar las habilidades del personal en diferentes aspectos clave de la operación de los consulados, como la calidad de la atención al público, el conocimiento de la normativa vigente, el uso de herramientas informáticas, la seguridad, la protección civil, los primeros auxilios, las habilidades gerenciales y el manejo del estrés. Todo ello bajo un enfoque de derechos humanos, inclusión, sensibilidad y empatía.
El Programa de Mejora Continua involucrará a todo el personal de las oficinas consulares y está diseñado para complementar la formación que actualmente se ofrece a través del Instituto Matías Romero. Las sesiones de capacitación se impartirán el segundo lunes hábil de cada mes a partir de octubre, lo que implicará una reducción en la atención en las ventanillas de los consulados durante esas fechas. Se agradece la comprensión de los usuarios, ya que estas acciones se realizan en beneficio de ellos.
La SRE continúa trabajando para mejorar la calidad y disponibilidad de los más de 40 servicios consulares que se ofrecen en todas sus embajadas y consulados.
Con información de López-Dóriga Digital