Durante el primer día del Buen Fin 2024, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió un total de 44 quejas de consumidores insatisfechos, destacando la Ciudad de México como el estado con mayor número de reclamaciones. La dependencia logró recuperar un monto a favor de los consumidores de 578 mil 015 pesos a través de conciliaciones.
Distribución de Quejas por Estado
La Ciudad de México lideró la lista con seis quejas, seguida de Jalisco, Tamaulipas, Chiapas y el Estado de México, cada uno con cuatro. Otros estados como Oaxaca y Veracruz registraron tres quejas, mientras que Tabasco, Hidalgo y Puebla tuvieron dos. De las 44 quejas recibidas, 34 fueron conciliadas, mientras que ocho permanecen en trámite.
Principales Motivos de Quejas
Entre los proveedores más mencionados en las quejas se encuentran Walmart, Soriana, Liverpool, Bodega Aurrera y Coppel. Las razones de las reclamaciones incluyeron el incumplimiento de ofertas y promociones, cancelaciones de compras, y la falta de respeto a los precios anunciados. Profeco también brindó 2 mil 46 asesorías a consumidores sobre sus derechos y los trámites disponibles.
Cómo Interponer una Queja en Profeco
Si no estás satisfecho con alguna compra durante el Buen Fin, puedes interponer una queja ante la Profeco de tres maneras: de forma presencial en cualquiera de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor, a través del portal Concilianet, o utilizando el mecanismo Conciliaexprés. Es importante contar con la documentación necesaria, como facturas y una descripción detallada de la inconformidad, para facilitar el proceso de reclamación.