En un entorno marcado por la creciente desconfianza hacia las empresas, la confianza se vuelve un pilar fundamental para el éxito de las marcas en 2025. Cuestiones como la privacidad y el uso responsable de la inteligencia artificial generativa han cobrado mayor relevancia en la actualidad. Según un informe del Qualtrics XM Institute, la confianza en las marcas en Estados Unidos ha disminuido drásticamente desde 2016, alcanzando mínimos históricos. Este fenómeno se agrava entre los jóvenes de 18 a 24 años, cuya confianza se sitúa en apenas un 28%, frente al 57% entre los mayores de 65 años. En este contexto, los consumidores han cambiado su comportamiento, buscando información y recomendaciones en fuentes que consideran más auténticas, como los influencers.
