Los imprevistos en los viajes aéreos, como retrasos o cancelaciones, pueden generar molestias significativas, especialmente durante temporadas altas como las vacaciones. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en México ha establecido lineamientos claros para proteger a los viajeros en estas circunstancias.
Conoce tus derechos como pasajero
Conocer tus derechos como pasajero es fundamental para exigir un trato justo y recibir las compensaciones correspondientes. Este artículo explica las opciones disponibles y los pasos a seguir según las recomendaciones oficiales de la Profeco para 2025. Las políticas de compensación varían dependiendo de la duración del retraso y si la causa es atribuible a la aerolínea.
Derechos del pasajero: opciones según el tipo de inconveniente
Para demoras de una a dos horas, los pasajeros tienen derecho a descuentos en vuelos futuros al mismo destino, así como a alimentos y bebidas durante la espera. En casos de retrasos superiores a cuatro horas o cancelaciones por responsabilidad de la aerolínea, las opciones se amplían. Los viajeros pueden solicitar el reembolso del boleto o de la parte no realizada del viaje, junto con una indemnización mínima del 25% del precio del boleto, asegurando una solución justa frente a los inconvenientes.
Compensaciones y servicios garantizados
Cuando un vuelo se retrasa más de cuatro horas o se cancela, los pasajeros pueden optar por ser reubicados en el siguiente vuelo disponible, incluso si es operado por otra aerolínea. Además, tienen derecho a alimentos, y en algunos casos, a hospedaje y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Alternativamente, se puede elegir un vuelo en una fecha posterior al mismo destino, acompañado de una indemnización no inferior al 25% del costo del boleto. Las aerolíneas deben cubrir estas compensaciones, salvo alimentos y hospedaje, en un plazo máximo de 10 días naturales tras la reclamación.
Trato digno y acceso a información
Un aspecto clave de las recomendaciones de la Profeco es el derecho de los pasajeros a un trato digno y a recibir información clara en todo momento. Las aerolíneas están obligadas a explicar los motivos del retraso o cancelación, detallar las políticas de compensación y orientar sobre los canales para presentar quejas. Este acceso a la información permite a los viajeros tomar decisiones informadas y reclamar sus derechos con confianza.
Cómo actuar ante un imprevisto en tu vuelo
Para aprovechar al máximo las protecciones que ofrece la Profeco, los pasajeros deben documentar el incidente, conservar sus boletos y comunicarse con la aerolínea de inmediato para exigir las compensaciones correspondientes. Si no se recibe una respuesta satisfactoria, se puede contactar a la Profeco a través de su página web (https://www.profeco.gob.mx/), los teléfonos 55 5568 8722 o 800 468 8722, el correo denuncias@profeco.gob.mx, o sus redes sociales (@AtencionProfeco, @Profeco, y ProfecoOficial en Facebook).