En México, el suministro de energía eléctrica es un servicio esencial gestionado principalmente por la Comisión Federal de Electricidad (CFE), que atiende a millones de hogares y negocios diariamente. Las interrupciones o variaciones en el voltaje representan un riesgo común que puede afectar la operatividad de equipos cotidianos.
Impacto de las fallas eléctricas en el hogar
Las averías en el servicio eléctrico no solo interrumpen la rutina diaria, sino que también provocan pérdidas materiales significativas en electrodomésticos sensibles. Familias enteras enfrentan gastos inesperados por reparaciones o reemplazos, lo que resalta la importancia de políticas de protección al consumidor. En un país con alta dependencia de la electricidad para actividades básicas, tales incidentes subrayan la necesidad de procedimientos claros y eficientes.
Cómo reclamar compensación por daños
La Comisión Federal de Electricidad establece un trámite gratuito para que los usuarios soliciten compensación por daños en aparatos eléctricos causados por fallas en el suministro, siempre que estos sean atribuibles directamente a la empresa. Este proceso busca ofrecer alivio económico a las familias afectadas y se inicia dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores al incidente, detallando la fecha y hora aproximada de la avería.
Requisitos para el trámite de reclamación
Para registrar la solicitud, los usuarios necesitan un contrato vigente con CFE Suministrador de Servicios Básicos y tener al corriente los pagos de sus recibos mensuales. Además, se requiere una identificación oficial del titular, original y copia, junto con un escrito libre que describa los daños y las circunstancias de la falla. En casos de representación por terceros, se necesita una carta poder simple o notariada, así como la acreditación de la propiedad del inmueble.
Seguimiento del reclamo en CFE
El trámite se efectúa exclusivamente en ventanilla de los Centros de Atención a Clientes de la CFE más cercanos al domicilio. La Comisión dispone de hasta 10 días hábiles para emitir una resolución sobre la solicitud, y los usuarios pueden monitorear el avance de su caso llamando al número 071 o visitando nuevamente el centro. Esta modalidad presencial asegura que las quejas se manejen con el rigor necesario, promoviendo la justicia en la compensación de daños eléctricos y fortaleciendo la confianza en el servicio público.