Con la llegada del Buen Fin 2025, los consumidores buscan aprovechar las mejores ofertas del año. Ante cualquier incumplimiento de promociones por parte de las tiendas, la Profeco brinda herramientas para presentar quejas y proteger tus derechos.
¿Qué es Profeco y cuál es su función?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la institución encargada de proteger y defender los derechos de los consumidores en México. Su labor incluye supervisar que los productos y servicios cumplan con la legalidad y la calidad anunciada. Profeco también orienta a los consumidores sobre sus derechos y facilita la resolución de conflictos con empresas. Además, regula y supervisa promociones, precios y publicidad para garantizar transparencia y equidad en el mercado.
Fechas clave del Buen Fin 2025
El Buen Fin 2025 se llevará a cabo del jueves 13 al lunes 17 de noviembre, según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO). Durante estos días, los comercios ofrecerán ofertas especiales en una gran variedad de productos. Esta edición coincide con el puente por la conmemoración de la Revolución Mexicana, lo que permitirá a más personas aprovechar las ofertas. Es importante planear las compras y verificar que los descuentos se respeten para evitar inconvenientes.
Cómo presentar quejas en Profeco
Para presentar una queja ante Profeco durante el Buen Fin 2025, los consumidores cuentan con varios canales disponibles. Uno de ellos es Concilianet, una plataforma en línea donde se puede registrar la queja y participar en audiencias de conciliación con el proveedor. También está disponible el Teléfono del Consumidor, llamando al 55 5568 8722 en Ciudad de México o al 800 962 8000 desde el resto del país, para recibir asesoría y orientación sobre cómo presentar el reclamo. Otra opción es enviar un correo electrónico a asesoria@profeco.gob.mx con los detalles del problema.
Al presentar la queja, es importante incluir tu nombre, domicilio, identificación oficial y documentación relacionada, como facturas o recibos. Profeco también realiza visitas de verificación a los proveedores para garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.