La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) activó un operativo especial de verificación en la cadena de videojuegos Gameplanet, lo que derivó en la colocación de sellos de suspensión en varias de sus sucursales en la Ciudad de México, tras detectar diversas irregularidades que afectan directamente los derechos de los consumidores.
Motivos detrás de la clausura de Gameplanet
Durante las visitas de verificación, personal de la Subprocuraduría de Telecomunicaciones encontró múltiples incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor, principalmente en:
- No exhibir el contrato de adhesión registrado ante Profeco.
- Ausencia de la carta de derechos mínimos del consumidor.
- Falta de comprobantes de entrega de documentos al usuario.
- No mostrar precios ni tarifas de forma visible (detectado en Plaza Universidad).
- Incumplimientos parciales en documentos obligatorios.
Ante estas anomalías, Profeco determinó aplicar medidas precautorias y colocó sellos de suspensión en las sucursales que no cumplieron con los cinco puntos fundamentales de verificación.
Sucursales afectadas en la CDMX
Las siguientes tiendas fueron clausuradas temporalmente:
- Metrópoli Patriotismo
- Plaza Universidad
- Galerías Insurgentes
- Forum Buenavista
- Centro Comercial Perisur
- Zona Rosa
Sucursales que sí cumplieron con la normativa
Gameplanet cuenta también con tiendas que acreditaron correctamente todas las verificaciones:
- Plaza Oasis Coyoacán
- Parque Delta
- Parque Tezontle (visitada posteriormente y validada en su totalidad)
Posibilidad de reabrir las sucursales clausuradas
Profeco informó que Gameplanet ya presentó documentación correctiva, incluyendo:
- Implementación de códigos QR para facilitar la consulta de contratos.
- Actualización de su portal web con información legal vigente.
- Reorganización documental en sus sucursales.
Actualmente, la Procuraduría se encuentra analizando la documentación para determinar si procede el levantamiento de los sellos de suspensión. La suspensión de estas sucursales implica que los usuarios no pueden realizar compras ni tramitar garantías en los establecimientos clausurados hasta nuevo aviso. Profeco recuerda a los consumidores que pueden denunciar cualquier anomalía al Teléfono del Consumidor (55 5568 8722) o en la plataforma Conciliaexprés.
Este operativo marca un precedente importante en la industria de los videojuegos en México. Profeco ha dejado claro que reforzará las acciones de vigilancia para proteger los derechos de los consumidores y garantizar que empresas como Gameplanet operen con total transparencia.