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La publicidad de las empresas de telefonía celular volvió a quedar bajo la lupa. En los últimos meses, crecieron las quejas por anuncios que prometen más de lo que realmente ofrecen. Frases llamativas, beneficios poco claros y condiciones ocultas generan confusión entre los usuarios y afectan directamente su bolsillo. Frente a este escenario, la Profeco lanzó una advertencia clara sobre la publicidad engañosa en telecomunicaciones y llamó a las personas consumidoras a informarse y denunciar.
Promesas que no siempre se cumplen en telefonía celular
Internet ilimitado a máxima velocidad, cobertura total en todo el país o llamadas gratis sin restricciones son algunos de los mensajes más comunes. El problema aparece cuando esos beneficios no existen o no pueden cumplirse en la práctica. En muchos casos, los planes tienen límites de datos, reducciones de velocidad o zonas sin señal que no se informan con claridad.
Publicidad engañosa en telefonía: qué prácticas detectó Profeco
La autoridad identificó varias formas frecuentes de engaño. Una de ellas es la información falsa, cuando se anuncia un servicio inexistente. También aparece la publicidad tendenciosa, con frases que buscan influir emocionalmente sin pruebas concretas, como afirmar que una red es “la más confiable”.
Otra práctica común es la información parcial, donde se omiten condiciones importantes para hacer más atractivo el anuncio. A esto se suman las exageraciones, que maximizan características del servicio, y la publicidad artificiosa, que promete beneficios irreales como celulares sin costo. Finalmente, están los mensajes inexactos, como ofrecer cobertura total sin detallar los alcances reales del servicio.
Derechos del consumidor en telecomunicaciones en México
Las personas usuarias tienen derecho a recibir información clara, completa y verdadera antes de contratar un plan. Las empresas están obligadas a respetar lo que anuncian y a detallar restricciones, costos adicionales y condiciones reales del servicio. Cuando esto no ocurre, se vulneran los derechos del consumidor en telecomunicaciones en México.
Profeco recordó que ningún anuncio puede inducir al error ni aprovecharse de la falta de información. Por eso, recomendó leer cuidadosamente los contratos y no dejarse llevar solo por mensajes publicitarios llamativos.
¿Qué hacer ante publicidad falsa de empresas de telefonía?
Si una promoción no coincide con el servicio contratado, la persona consumidora puede denunciar. Profeco puso a disposición un canal para reportar publicidad engañosa y dar seguimiento a estos casos. Además, la institución cuenta con herramientas preventivas para que las empresas revisen sus mensajes antes de difundirlos, con el objetivo de evitar engaños al público.
Denunciar no solo ayuda a resolver un problema individual, también contribuye a que se frenen estas prácticas y se proteja a más usuarios.
¿Cómo evitar caer en promociones engañosas de celulares?
Antes de contratar, es clave comparar planes, revisar letras pequeñas y pedir información detallada sobre velocidad, cobertura y límites de uso. Desconfiar de promesas demasiado buenas puede evitar malos ratos. Profeco insistió en que estar informados es la mejor defensa frente a la publicidad engañosa en telefonía.
La alerta está hecha. Conocer los derechos y actuar a tiempo puede marcar la diferencia entre una buena decisión y un contrato lleno de sorpresas.