¿Qué pasará con los clientes Coppel que no paguen su deuda?
De acuerdo con la Condusef, Coppel debe condonar los intereses moratorios de los clientes que no pudieron realizar sus pagos en tiempo y forma debido a las fallas que ha presentado el sistema.
Por otra parte, las deudas no cubiertas podrán continuar creciendo tras las reparaciones correspondientes por lo que Coppel podrá exigir el pago o enviar al cliente al Buró de Crédito, sin la posibilidad de acosas a sus deudores.
Además, la Condusef detalló que es imposible que la tienda departamental pueda realizar un embargo en un domicilio privado pues en México esta medida es ilegal y el cliente puede realizar una demanda en contra de la popular empresa.
¿Qué medidas tomará Coppel para solucionar el problema?
Ante las fallas técnicas en su sistema, Coppel ha informado que está trabajando en la reparación de su plataforma para solucionar los problemas que han afectado a sus clientes. Se espera que en los próximos días se restablezca el funcionamiento normal de la tienda departamental.
La empresa también ha señalado que está tomando medidas de seguridad adicionales para evitar futuros ataques cibernéticos y proteger la información de sus usuarios. Estas medidas incluyen la implementación de sistemas de encriptación y la capacitación de su personal en temas de seguridad informática.
¿Qué recomendaciones da la Condusef a los clientes afectados?
La Condusef ha recomendado a los clientes afectados por las fallas en el sistema de Coppel que se mantengan en contacto con la empresa para recibir información actualizada sobre la situación y las medidas que se están tomando para resolver el problema.
También se aconseja a los usuarios que estén atentos a cualquier actividad sospechosa en sus cuentas o tarjetas de crédito y que reporten cualquier irregularidad a la Condusef para que puedan recibir asesoría y apoyo en caso de ser necesario.
¿Cuál es la responsabilidad de Coppel en este caso?
De acuerdo con la Condusef, Coppel es responsable de garantizar la seguridad de los datos de sus clientes y de mantener un sistema confiable y funcional. Por lo tanto, la empresa debe tomar las medidas necesarias para solucionar las fallas en su sistema y compensar a los usuarios afectados por las pérdidas y los inconvenientes causados.
En caso de que los clientes no reciban una respuesta satisfactoria por parte de Coppel, se les recomienda presentar una reclamación formal ante la Condusef para que se pueda iniciar un proceso de conciliación y se resuelva el problema de manera justa y equitativa.