La Profeco ha lanzado una advertencia crucial sobre una práctica común en diversas tiendas minoristas: la revisión del ticket de compra al salir del establecimiento. Según el organismo, esta acción puede ser considerada ilegal si no se realiza con un fundamento jurídico válido, lo que pone en riesgo la libertad y la integridad de los consumidores, protegidas por la legislación mexicana.
¿Qué dice la ley sobre mostrar el ticket de compra al salir?
La Profeco aclara que exigir el ticket de compra al cruzar la salida de una tienda vulnera el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Este artículo prohíbe a los proveedores de bienes o servicios implementar prácticas que atenten contra la libertad o seguridad de los consumidores. Mostrar el comprobante sin una causa legal se considera una forma de intimidación, lo que es inaceptable.
¿Pueden obligarte a mostrar el ticket en las tiendas minoristas?
No. Las tiendas minoristas no tienen la autoridad para detener o retener a los clientes bajo el pretexto de revisar el ticket de compra. Solo en caso de que exista una causa legal clara, como el señalamiento de robo o alguna irregularidad, el establecimiento debe remitir el caso a las autoridades correspondientes. En condiciones normales, la revisión del comprobante es una acción voluntaria, y los consumidores tienen el derecho de negarse a mostrarlo si no hay justificación legal.
¿Cómo denunciar esta práctica ante Profeco?
La Profeco invita a los consumidores a presentar una denuncia si alguna tienda insiste en revisar el ticket de compra sin un motivo válido. Se pueden comunicar a través de los siguientes medios:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (lunes a viernes de 09:00 a 19:00 h; fines de semana y festivos de 10:00 a 18:00 h)
- Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Para una denuncia más efectiva, se recomienda documentar la situación con fotos o videos y proporcionar datos clave como el nombre de la tienda, la fecha, la hora y la ubicación exacta del incidente.