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Viajar en avión siempre implica ciertos riesgos y uno de los más comunes es enfrentar un vuelo retrasado o cancelado. La espera, la incertidumbre y la falta de información suelen generar enojo entre los pasajeros. Sin embargo, en México existen reglas claras que protegen a los viajeros y establecen qué deben hacer las aerolíneas cuando ocurre este tipo de situaciones. Conocer estos derechos puede marcar la diferencia entre perder tiempo y recibir una compensación justa.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa o se cancela en México?
Cuando un vuelo presenta demoras o es cancelado, la aerolínea está obligada a informar las causas y ofrecer soluciones inmediatas. No todos los retrasos se tratan igual. Todo depende del tiempo de espera y de si la falla es responsabilidad de la empresa aérea. Si el problema es operativo, técnico o por sobreventa, el pasajero tiene derecho a recibir apoyos sin costo adicional.
Estos apoyos van desde alimentos y bebidas hasta descuentos para vuelos futuros. La clave está en no aceptar respuestas vagas y solicitar información clara desde el primer momento.
¿Qué hacer cuando una aerolínea cancela tu vuelo?
Cuando un vuelo se cancela, el pasajero puede elegir entre varias opciones. La aerolínea debe ofrecer el reembolso total del boleto, la reubicación en otro vuelo sin costo adicional o el traslado en una fecha posterior que resulte conveniente. Además, en ciertos casos, corresponde una compensación económica mínima sobre el valor del boleto no utilizado.
Es importante conservar el pase de abordar, el comprobante de compra y cualquier documento relacionado con el viaje. Estos papeles respaldan cualquier reclamación posterior.
Profeco recuerda tus derechos como pasajero
Los derechos de los pasajeros aéreos en México están protegidos por la ley y aplican tanto para vuelos nacionales como internacionales que salen del país. Las aerolíneas deben brindar un trato digno, información veraz y alternativas reales de solución. También están obligadas a hacer públicas sus políticas de compensación para que el consumidor sepa qué exigir.
Si la demora es prolongada, la empresa debe cubrir alimentos, medios de comunicación y, si es necesario, hospedaje y transporte terrestre.
Compensación por vuelo cancelado y retrasos prolongados
La compensación por vuelo cancelado o por retrasos mayores a cuatro horas puede incluir una indemnización económica. Esta compensación no es un favor, es un derecho. El porcentaje depende del tramo no realizado y debe entregarse en un plazo establecido una vez que el pasajero presenta su reclamación.
Además, si el pasajero decide no continuar el viaje, puede solicitar el reembolso completo del boleto, incluyendo cargos adicionales.
¿Cómo reclamar paso a paso?
Si la aerolínea no respeta los derechos del pasajero, lo primero es acudir al módulo de atención en el aeropuerto y pedir una explicación por escrito. Si no hay solución, se puede presentar una queja formal ante Profeco. Para hacerlo, es necesario contar con los datos de la aerolínea, narrar los hechos y adjuntar comprobantes.
Actuar rápido y estar informado aumenta las probabilidades de obtener una respuesta favorable. Conocer qué hacer cuando un vuelo se retrasa o se cancela evita abusos y permite viajar con mayor seguridad.